Monday, October 4, 2010

敷衍的后果

最近只要我精神状态良好,我都会四处去当“小云小吉”。
货比三家后,才与家婆老公去“验货”后再决定是否要购买。

这一天我来到某家家具店,为孩子与家婆的睡房家具估价。
进入家具店,四处望望竟然无一人。
我到处逛逛坐坐摸摸看看,过了良久一名女售货员才从后头冒了出来。
女售货员看见我就一句:“小姐,你要看些什么?”
我答说:“我想看壁橱。请问你们有custom-make的服务吗?”
女售货员带我走上四楼,看看他们家的壁橱与款式。
我看了看,摸了摸,打量了打量,就问:“请问如果我要为我家的睡房订做一个大约多少钱?”
我再说:“我可以大概给你一个尺寸,你可以计算让我知道大约的价格吗?”
岂知,女售货员给了我一个直截了当的答案:
“对不起,我做不到。”
“我们必须到你家量力尺寸后才可以让你知道价格。”

我好心再要求一次:“我给你一个大概的尺寸,你计算了我也大概知道价格。这样也办不到吗?再者,我也想知道你们是如何计算收费。”
那位小姐给了我一个敷衍又直接的答案:“对不起,我做不到。”

好,既然你们做不到,我也不想知道。
我带着没好气的心情离开家具店,赌气的走入他们隔壁家的家具店。
心想,既然你们不想做我的生意,那么我就给隔壁家做一单。

其实,我是抱着赌气的心情来逛这一家家具店。
一是想纾解我的闷气;
二是想知道隔壁家的服务态度与货色是否有刚才那家那么一般。

走进家具店,迎面而来也是一名售货员小姐。
我丢给售货员相同的问题,要求为我的壁橱估价。
结果,我得到的答案是:
“哦~这个问题其实很简单。你看看你睡房的壁橱空间有我们这个壁橱那么大吗?”
“壁橱的尺寸来来去去都是这些尺寸,跑不远,因此其价格也分别不大。”
“你可以先考量你所要的款式与格式,待我们上门测量了准确的尺寸后你就可以知道大约的价格了。”

紧接着,售货员小姐还很明确的为我解释他们公司的价格计算、材料的分别、售后服务等;
她更给予我多项善意的建议,给我介绍适合大人、小孩与老人家的使用款式等等。
每当我觉得价格过于昂贵,她还会为我介绍其他较为便宜的产品。

当时,我只觉得两家的服务差别真的太大了。
此时此地的售货员小姐其殷勤的服务态度,让我满意之极。
结果,隔天我就把家婆与老公带到他们家的家具店“验货”。
家婆和老公亲身领教了女售货员的服务后,最后也很满意的买下了多样产品。
这,就是服务与态度之差别。
这,也是敷衍的后果。

如此敷衍的服务态度,即使你给我如何上等的货色,也恕我一概不考量!

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